目   錄 

一、 中天認證簡介及業(yè)務范圍

二、 管理體系認證工作程序及流程圖

三、 管理體系認證收費

四、 公正性聲明

五、 認證資格的保持、暫停、撤銷、再認證

六、 信息通報制度

七、 認證證書和標志的使用

八、 申訴、投訴、爭議

九、 獲證組織的權利與義務

一、 中天認證簡介及業(yè)務范圍

1. 中天認證的法律地位的說明

中天認證有限公司于 2019 年 8 月 30 日工商注冊完成，并于 2020 年 5 月 20 日國家認證認可委員會批準為質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系認證機構。

中天認證有限公司董事會是公司經(jīng)營決策的最高權利機構，它由股東大會選舉產(chǎn)生，決定公司內(nèi)部管理的設置，聘任或解聘公司總經(jīng)理，制定公司的基本管理制度。決定公司的經(jīng)營方針和投資方案，制定公司年度財務預算方案、決算方案，制定公司利潤分配方案和彌補方案，制定公司增加和減少注冊資金的方案，擬訂公司合并、分立、變更、解散的方案。

公司注冊資金5000萬人民幣。

2. 業(yè)務范圍

二、 管理體系認證工作程序及流程圖

（一） 認證申請

1. 申請管理體系認證的基本條件：

? 具有獨立的法人地位；

? 產(chǎn)品與生產(chǎn)符合國家法規(guī)的規(guī)定；

? 建立了相應認證標準要求和企業(yè)體系有效運行所需的文件化信息；

? 進行了內(nèi)審和管理評審；

? 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運行時間不少于 3 個月；

2. 申請方應填寫《管理體系認證申請書》，同時提供其法律地位文件、資質(zhì)證書（電子版或復制件加蓋公章）及認證機構認為有必要的其它文件，認證機構在收到申請表之日起 15 天以內(nèi)，做出受理與否的答復。在接受申請后，雙方簽定《管理體系認證合同》

一、 現(xiàn)場審核

1. 認證機構至少在審核開始的三天前將審核計劃通知受審核方，經(jīng)受審核方確認后，按計劃實施現(xiàn)場審核；

2. 初次審核分兩階段完成，其中文件審核是第一階段的內(nèi)容，第一階段審核活動通常在受審核方的場所進行，并為二階段審核做準備；

3. 在第二階段的現(xiàn)場審核末次會議前，審核組要與企業(yè)負責人溝通情況，在末次會議上要報告現(xiàn)場審核發(fā)現(xiàn)及審核結(jié)論；

4. 對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項，受審核方應在規(guī)定的時間內(nèi)采取糾正措施，并經(jīng)審核組驗證，驗證的方式有書面驗證和現(xiàn)場驗證兩種，驗證合格后，審核組將審核報告及相關資料報認證機構；

二、 審批發(fā)證

1. 認證決定人員對審核報告和相關審核資料進行審查并簽署意見后，認證機構總經(jīng)理做出是否準予認證注冊的決定。

2. 凡通過注冊的企業(yè)由認證機構頒發(fā)證書，并在認監(jiān)委網(wǎng)站上予以公告。

3. 獲證組織證書查詢途徑

中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會http://www.cnca.gov.cn/

三、 認證流程圖

提交申請書

↓

  合同評審→（N）不受理

                  ↓

               簽訂合同

↓

任命審核組長、組建審核組

↓

第一階段審核→（N）限期糾正→（N）停止審核

↓（Y）

第二階段審核/再認證

↓

對糾正措施的跟蹤驗證→（N）不推薦認證

↓（Y）

提交審核報告

↓（Y）

認證評定→（N）審核組糾正 必要時復審

   ↓（Y）

批準認證注冊

↓

制作證書告知客戶并寄出證書

↓

年度監(jiān)督審核→（N）暫停→公告

    ↓      ↑

實施監(jiān)督審核    暫停原因消除→恢復注冊

    ↓                 ↓（N）

認證評定（N）    撤銷證書并通知客戶

    ↓（Y）

保持注冊

    ↓

證書到期前3個月聯(lián)系客戶再認證審核（三年一個周期）

三、 管理體系認證收費 

注：1、兩體系結(jié)合審核初審的最低限價為相應的兩個單體系初審最低限價之和的 80%； 

        2、三體系結(jié)合審核初審的最低限價為相應的三個單體系初審最低限價之和的 70%。 

       3、再認證的最低限價為相應初審限價的 2／3，監(jiān)督審核的最低限價為相應初審最低限價 的 1／3。（在表中已算出）

四、 公正性聲明

根據(jù)認可機構的相關要求，為在開展管理體系認證工作中確保認證活動的可信性、客觀性、公正性、和非歧視性，本機構及其審核人員作出如下承諾：

1 理解公正性管理在認證活動中的重要性；

2 對認證活動中的任何存在和潛在的利益沖突進行識別和分析，并形成報告；

3 對已識別出來的任何存在和潛在的利益沖突進行管理，并采取積極的應對措施，以確保公正性管理的有效性，在機構運作過程中采取以下措施:

3.1 嚴格遵守國家有關管理體系認證及質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關方面的法律、法規(guī)及標準，遵守國家管理體系認證機構有關認可要求，按第三方認證制度準則辦事；

3.2 堅持管理體系認證服務向所有申請組織開放，不附加過分的財務或其它條件阻礙或拒絕申請方的認證申請；

3.3 管理體系審核遵循認證標準或與其職能有關的引用文件所給出的要求，嚴格執(zhí)行程序，客觀反映事實；

3.4 開展認證活動，堅持以顧客和社會需求為關注焦點，不采用非正當手段承攬業(yè)務，堅持不以盈利為目的的有償服務，與申請組織只介紹本機構已被認可的認證業(yè)務，不做貶低或影射其它認證機構有違職業(yè)道德的事；

3.5 不從事認證咨詢一條龍活動，認證人員在認證前兩年內(nèi)向認證申請組織提供過咨詢服務的，不得參與申請單位的認證審核活動；

3.6 以國家規(guī)定的認證審核人/日和費用標準洽談合同，不接受任何申請人、內(nèi)外部相關人員、組織的財務支持；

3.7 獨立客觀地開展認證審核，審核結(jié)論的給出、認證決定工作不受任何外來因素影響，嚴格規(guī)范工作人員、認證審核人員的職業(yè)道德和職業(yè)行為，保守申請單位的商業(yè)、管理、技術和認證審核的秘密，抵制不正之風，對弄虛作假、玩忽職守或違紀、違法的行為堅決嚴肅處理

五、 認證資格的保持、暫停、撤銷、再認證

(一) 認證資格的保持

1. 中天認證有限公司對經(jīng)公司審核認為管理體系認證合格的單位經(jīng)認證決定人員評定后頒發(fā)管理體系認證證書，在證書有效期內(nèi)對其管理體系運行情況實施監(jiān)督管理以驗證獲準認證的單位持續(xù)滿足認證要求。

1.1 根據(jù)國家有關規(guī)定認證證書有效期為三年。企業(yè)自獲證之日起，中天認證有限公司對獲證企業(yè)管理體系運行情況每年按計劃進行監(jiān)督審核，獲證組織的監(jiān)督審核應至少每年進行一次，初次認證后的第一次監(jiān)督審核時間應在第二階段審核最后一天起的12個月內(nèi)進行，第二次監(jiān)督審核時間距離上次審核時間的第12個月內(nèi)進行。再認證審核安排在證書有效期截止前3個月內(nèi)進行，對于季節(jié)性生產(chǎn)的企業(yè)，要安排在生產(chǎn)期進行審核，但所有監(jiān)督審核時間間隔不超過12個月有特殊說明可延長至15個月，至少保證每個日歷年進行監(jiān)督審核（應進行再認證年份除外），在證書有效期內(nèi)總監(jiān)督次數(shù)不少于兩次，有特殊情況時（體系發(fā)生重大變化或體系運行發(fā)生了不良后果），增加監(jiān)督審核頻次；第一次及第二次監(jiān)督審核合格后證書與認證合格標志及相對應的合格通知書同時使用方為有效，第三次與再認證合并審核后重新?lián)Q發(fā)認證證書。

1.2 公司在獲證企業(yè)證書有效期滿前3個月向企業(yè)提供《客戶信息確認函》，企業(yè)予以確認，根據(jù)相關規(guī)定公司對其管理體系進行全面的再認證審核，再認證合格后按規(guī)定辦理換證手續(xù)。

2. 再認證的程序參照初次評審的程序進行。當管理體系、獲證組織或管理體系的運作環(huán)境（如法律的變更）有重大變更時，再認證審核活動可能需要有第一階段審核。

3. 如果獲證企業(yè)對其管理體系進行了重大更改或者發(fā)生了影響到其認證基礎的更改，監(jiān)督活動可為不定期監(jiān)督審核由我公司視具體情況安排，在獲證組織管理體系的有效性可能出現(xiàn)失控情況時應依據(jù)特殊審核規(guī)定進行。通常下列情況的發(fā)生獲證企業(yè)應將實際情況反饋給我公司，如：

a) 更換法定代表人或體系負責人；

b) 管理體系覆蓋范圍發(fā)生變化；

c) 管理體系文件進行重大修改；

d) 發(fā)生了重大質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全對獲證組織的產(chǎn)品質(zhì)量/污染排放/安全生產(chǎn)抽查不合格；

e) 組織機構進行了重大調(diào)整（包括重要的人員、設備、設施或其他重要資源）；

f) 相關方投訴對獲證組織的環(huán)境/職業(yè)健康安全/質(zhì)量問題反映強烈、造成嚴重后果或反映其有隱瞞事實真相。

根據(jù)上述情況決定增加審核頻次。

4. 中天證有限公司在監(jiān)督審核中如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在嚴重不符合或其他重要問題，視情節(jié)輕重和糾正情況，可做出如下處理決定：

a) 書面通知暫停使用認證證書和認證標志；

b) 書面通知恢復使用認證證書和認證標志；

c) 書面通知撤銷使用認證證書和認證標志。

5. 認證證書得保持

a) 獲證組織沒有違反國家認證制度和CNAS的要求；

b) 上次發(fā)現(xiàn)的不合格項已采取有效的糾正和預防措施并驗證有效；保持注冊管理體系健全且運行有效，具有持續(xù)改進的機制，符合注冊標準要求；

c) 沒有發(fā)生超標違規(guī)現(xiàn)象，沒有發(fā)生重大的環(huán)境/安全/質(zhì)量事故和嚴重的相關方抱怨；

d) 按照本公司規(guī)定期接受監(jiān)督審核和再認證；

e) 證書和標志的使用滿足認證的有關要求，對認證的宣傳符合本公司的要求；

f) 按時交納認證的有關費用；

6. 認證證書的擴大和縮小

a) 認證證書的擴大和縮小包括已覆蓋產(chǎn)品和活動場所/區(qū)域范圍的擴大和縮小，產(chǎn)品或活動的工藝、設備、材料和體系標準變更等變化；

b) 有以下情況之一時，可向ZTRZ申請擴大認證范圍：

（1） 獲證后增加某個新產(chǎn)品，且已具備正常批量生產(chǎn)或運作條件；

（2） 增加了分場所已納入體系的正常控制與管理。

c) 有以下情況之一時，ZTRZ將縮小獲證組織的認證范圍：

（1） 國家明令淘汰的產(chǎn)品或生產(chǎn)工藝方法；

（2） 受到取締或限產(chǎn)的產(chǎn)品或生產(chǎn)工藝方法；

（3） 不具備條件繼續(xù)生產(chǎn)而失去必要資格的產(chǎn)品或活動；

（4） 獲證組織決定不再生產(chǎn)而失去必要資格的產(chǎn)品或活動；

（5） 已脫離注冊體系組織控制的場所；

（6） 資源配備不具備生產(chǎn)條件，并且也沒有開展該業(yè)務的。

證書持有者必須向公司提出變更申請（填寫認證注冊信息變更申請書）并附相應的依據(jù)材料和體系文件，ZTRZ將根據(jù)情況確定對這些更改的范圍并按照程序重新策劃審核實施方案、評定并更換證書。認證范圍的更改所需的費用由獲證組織承擔。如獲證組織在上述情況之一時不向本公司提出申請，將可能導致證書的暫停使用。

7. 認證證書的更換

可能有以下原因引起認證要求的更改：

凡出現(xiàn)體系認證標準，認證范圍和證書持有者的其他發(fā)生了變更時，換證的原因有幾種情況：

a) 法律地位、經(jīng)營狀況、客戶狀態(tài)或所有權；

b) 客戶和管理層（如關鍵的管理、決策或技術人員）；

c) 注冊地址、經(jīng)營地址和場所；

d) 獲證管理體系覆蓋的運作范圍；

e) 管理體系和過程的重大變更；

f) 國際標準的修改與變更；

g) 國家認證制度的變更；

h) 中國合格評定國家認可委員會（CNAS）的認可準則或相應的規(guī)范中對認證要求的更改；

i) 公司根據(jù)有關國家認證制度、認可規(guī)范以及相關的法規(guī)要求,改變認證注冊程序和要求。

凡屬a、b、c、d、e條款，需要按規(guī)定，由企業(yè)提出書面申請（填寫 “獲證組織變更認證信息申請書”），經(jīng)中天認證有限公司按相應規(guī)定審查/審核并經(jīng)批準后準予換證。

凡屬f、g、h、i條款，為了適應認可機構和標準更改的要求，公司的認證要求有必要做出適當?shù)母摹９緦⒆龀鋈缦掳才牛?/span>

（1） 將更改后的認證標準和認證規(guī)則要求，通知獲證客戶，說明達到新的標準要求的過渡時限，并提供公開的與認證要求變更有關培訓；

（2） 與獲證客戶及時溝通、聯(lián)系，了解管理體系達到要求的計劃和進度情況；

（3） 根據(jù)計劃結(jié)合監(jiān)督、再認證審核或單獨安排的審核來驗證獲證客戶是否滿足新的要求；

（4） 按程序評定合格后更換認證證書。

當獲證客戶以書面明示不愿意跟蹤更改后的新標準要求時，根據(jù)標準要求過渡的限定時間，屆時即終止認證合同，認證資格失效。

(二) 認證資格的暫停

1. 凡有下列情況之一者，將暫停獲證組織的證書和標識的使用資格，暫停期3個月最長不超過 6個月；對于行政許可證明、資質(zhì)證書、強制性認證證書等過期失效且重新提交的申請已被相關單位受理的，可暫停至相關單位做出許可決定之日：

a) 獲證組織未經(jīng)中天認證有限公司批準對獲準認證的管理體系進行了更改，且該現(xiàn)象影響體系的符合性，或因其它因素造成管理體系文件不符合；

b) 監(jiān)督評審發(fā)現(xiàn)獲證組織管理體系達不到規(guī)定要求，又不能在規(guī)定期限內(nèi)采取有效糾正措施的，但嚴重程度尚不構成撤銷認證合格資格；

c) 獲證組織對體系認證證書和標志使用不符合中天認證有限公司有關規(guī)定；

d) 獲證組織在初次認證后的第一次監(jiān)督與初次認證決定日間隔超過 12個月，此后，第二次監(jiān)督審核與第一次監(jiān)督審核末次會時間間隔超過 15 個月，或超過應監(jiān)審當年的 12 月 31 日時（應進行再認證的年份除外）；

e) 出現(xiàn)相關方對重大質(zhì)量、環(huán)境、安全投訴并造成嚴重后果；

f) 出現(xiàn)重大質(zhì)量、環(huán)境、安全事故或國家對獲證組織質(zhì)量、環(huán)境、安全監(jiān)督抽查不合格；

g) 監(jiān)督審核中出現(xiàn)嚴重不符合項，未按規(guī)定實施糾正措施；或獲證組織在監(jiān)督審核后，不按期提交糾正措施，經(jīng)指出仍不完成的；

h) 未能接受正常年度監(jiān)督審核，不接受及不配合國家認監(jiān)委、認可委的現(xiàn)場確認審核；

i) 暫時不能滿足國家新發(fā)布的法律、法規(guī)、標準或企業(yè)為獲得認證提供了虛假資料等要求；

j) 被不適用的標準條款影響了質(zhì)量管理體系運行的有效性；

k) 連續(xù)停產(chǎn)半年以上(計劃性停產(chǎn)除外）；

l) 主動請求暫停；

m) 持有的行政許可資質(zhì)過期且已經(jīng)提交申請但尚未批復；

n) 現(xiàn)場審核后超過三個月仍未交納認證費用；

o) 發(fā)生其他違反體系認證程序的。

2. 獲證組織暫停期間采取了有效的糾正/糾正措施并證明消除了暫停原因的，中天認證有限公司應取消暫停處理，書面通知恢復認證證書和標志的使用。

（三）認證資格的撤銷

有下列情況之一者，中天認證有限公司將撤銷獲證組織使用認證證書和標志的資格：

a) 獲證組織在被暫停使用認證證書后，3個月內(nèi)未按規(guī)定要求采取有效的糾正措施的；

b) 監(jiān)督評審發(fā)現(xiàn)獲證組織管理體系嚴重不符合規(guī)定要求，且在短期內(nèi)又無法有效采取糾正措施的；

c) 認證證書和標志的使用嚴重違反規(guī)則，經(jīng)警告后仍不改正的；

d) 因產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)環(huán)境或安全問題造成嚴重后果或重大社會影響的；

e) 轉(zhuǎn)讓認證證書和標志；

f) 失去法律地位、資格，未通報認證機構，不接受監(jiān)督管理；

g) 拒絕配合認證監(jiān)管部門實施的監(jiān)督檢查，或者對有關事項的詢問和調(diào)查提供了虛假材料或信息的；

h) 嚴重違反認證合同的約定或其他構成撤銷認證證書和標志使用資格的有關情況。

i) 被暫停、撤銷管理體系認證資格的，中天認證有限公司書面通知組織。

  （四）再認證

1. 證書有效期三年，如獲證組織要持續(xù)證書的有效性，在證書到期前 3個月向本機構提交申請，共同協(xié)商再認證的有關事宜

2. 至少在證書到期前 2 個月對獲證組織進行再認證現(xiàn)場審核；

3. 證書到期前本機構做出認證決定，繼續(xù)保持注冊資格的將給予換發(fā)新證書，證書有效期起始時間為前一周期認證證書截止時間，終止時間為此時間順延三年；

4. 若在證書到期前，未完成再認證活動，獲證組織在證書到期時，其認證注冊資格自動失效，不得對外宣稱其相應的管理體系通過本機構的認證，即不得使用認證證書和認可標識 。若在證書到期前進行了現(xiàn)場審核，且證書到期后 6 個月內(nèi)，完成了后續(xù)再認證活動并進行了認證決定，可換發(fā)再認證證書，保持原注冊資格，但證書有效期起始時間為認證決定時間，終止時間為原認證證書有效期截止時間順延三年；

5. 如獲證組織未完成認證周期內(nèi)的監(jiān)督審核，需提前進行再認證時，再認證證書有效期起始時間為認證決定時間，終止時間為此時間順延三年，即證書有效期三年；

6. 如獲證組織完成了認證周期內(nèi)的例行監(jiān)督審核時，需提前進行再認證審核，則再認證證書有效期起如時間為認證決定時間，終止時間為原認證證書有效期截止時間順延三年。

七、 信息通報制度

1. 獲證組織承諾遵守信息通報制度，管理體系發(fā)生下列情況之一，應及時向中天認證有限公司通報。其通報方式為即時通報：

a) 客戶及相關方有重大投訴；

b) 生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務被執(zhí)法監(jiān)管部門認定不符合法定要求；

c) 發(fā)生產(chǎn)品或服務的質(zhì)量、環(huán)境、安全事故；

d) 組織結(jié)構進行了重大調(diào)整（法律地位、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、組織狀態(tài)、所有權變更、企業(yè)名稱、管理體系文件、重要人員、設備、設施或其他重要資源的變更）；

e) 取得的行政許可資格、強制性認證或其他資質(zhì)證書變更；

f) 法定代表人、最高管理者、管理者代表或體系負責人、主要聯(lián)系人變更；

g) 生產(chǎn)經(jīng)營或服務的工作場所變更；

h) 管理體系覆蓋的活動范圍變更；

i) 管理體系和重要過程的重大變更；

j) 出現(xiàn)影響管理體系運行的其他重要情況,如通訊地址、電話等變更。

2. 中天認證有限公司發(fā)生下列情況之一應即時把信息傳遞給獲證組織：

a) 國家有關認證政策、規(guī)定的變更；

b) 國家管理體系認證標準的變更；

c) 通訊地址、電話等變更；

d) 其他有關事項的變更。

八、 認證證書和標志的使用

（一） 認證證書和標志

1. 中天認證有限公司頒發(fā)的認證證書的標志屬于ZTRZ所有，對它的使用、換證、注銷、暫停、恢復和撤銷應按有關規(guī)定執(zhí)行。公司認證證書及標志式樣可在公司網(wǎng)站上，網(wǎng)址：www.uorttlt.cn 查詢；

2. 獲證企業(yè)及認證狀態(tài)變更企業(yè)的查詢途徑：獲得我公司認證的企業(yè)在國家相應網(wǎng)站查詢，查詢地址 http://cx.cnca.cn/

3. 認證證書：ZTRZ頒發(fā)給獲準認證的組織，表明所確定的范圍已被認證的一組正式文件，包括符合特定認證標準的證明、相關附件；通常一套認證證書正本包含中文和英文證書，當對不同語種認證證書中所標注的信息存在歧義時，以中文認證證書中載明的信息為準；

4. ZTRZ徽標：內(nèi)部為中字變形，形似天平，代表公平公正；麥穗代表助力企業(yè)，讓企業(yè)有更好的收益、收獲。

5. 注冊號：ZTRZ授予已認證組織的唯一性代碼；

6. 標志：標明某種狀態(tài)的圖形符號，認證標志；

7. 認證標志：ZZTRZ頒發(fā)的、供獲準認證組織使用的、表示其認證資格的圖形符號；ZTRZ徽標與組織的注冊號如下圖所示共同構成認證標志；

643XX Q（E/S）XXXX R0S(M/L)

(二) 認證證書和認證標志的使用

1 組織在獲得質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認證后，獲證組織只能按公司的要求使用規(guī)定的標志。獲證組織可以將認證標志用在網(wǎng)頁、宣傳品、雜志、書籍、廣告、促銷材料、名片、投標書等，管理體系認證標志可用在宣傳、投標等活動中展示認證證書，也可在文件、信簽、廣告和有關宣傳材料上影印認證證書，獲證組織在使用認證標志（包括印章和電子圖形）時，應保證認證標志的完整，可按比例放大或縮小，但應確保認證標志的顏色與認證機構的徽標顏色一致并清晰可辨，當使用符號或標徽時，宜充分注意避免在宣傳認證結(jié)果時損害認證機構的聲譽；

2 管理體系認證證書和認證標志只允許獲證組織使用，不準以任何方式轉(zhuǎn)讓、出售、借用或冒用。使用標志時，應同時注明證書號碼；

3 獲證組織不得將認證證書使用在被認證范圍以外和各類產(chǎn)品及各類宣傳媒體上，不能進行誤導宣傳或證書狀態(tài)的錯誤引用或認證文件、標志或?qū)徍藞蟾娴恼`導性使用。防止不正確使用包括對認證的虛假聲明和對標志的誤用，這種誤用可能導致暫停或撤銷認證資格。不允許在引用其管理體系認證資格時，暗示認證機構對產(chǎn)品（包括服務）或過程進行了認證。但該標志不可用于產(chǎn)品或消費者所見的產(chǎn)品包裝之上，或以任何其他可解釋為表示產(chǎn)品符合性的方式使用；也不可用于實驗室檢測、校準或檢驗的報告或證書中。公司將對出版物侵權認定、公布違規(guī)行為以及必要時采取其他法律措施。

4 認證證書/標志的使用者必須是認證證書（特別是有主/子證書及附件的情況）所載明的認證組織（即在證書及其附件中所列出的獲證組織名稱），除此之外其他任何單位不得使用該認證證書/標志。擁有認證證書/標志使用權的組織，應在其認證證書限定的 “審核地址”、“產(chǎn)品或服務”及其過程等認證證書所明示的范圍內(nèi)使用，不得超出認證證書中限定的各自范圍。有關方錯誤使用認證證書/標志帶來的一切法律責任由使用者承擔。

5 獲證組織可以在產(chǎn)品包裝上、附帶信息及其他材料中聲明組織的管理體系通過認證，但聲明不應暗示產(chǎn)品、過程或服務得到了認證，聲明應包含以下信息或?qū)ζ涞囊茫ǎ韩@證客戶的標識，如品牌或名稱；管理體系的類型（如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全）和適用標準；頒發(fā)證書的認證機構。

注 1：一個清楚的聲明可以是“**有限公司通過了中天認證有限公司基于 GB/T19001-2016/ISO9001:2015 標準的質(zhì)量管理體系認證”；

注 2：產(chǎn)品包裝的判別標準是其可從產(chǎn)品上移除且不會導致產(chǎn)品分解、碎裂或損壞。型號標簽或銘牌被視為產(chǎn)品的一部分；

注 3：附帶信息的判別標準是其可分開獲得或易于分離，如產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說明書等；

注 4：其他材料包括網(wǎng)頁、宣傳品、雜志、書籍、廣告、促銷材料、名片、投標書等。

6 ZTRZ有權對獲證組織使用認證證書和認證標志的情況進行監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)獲證組織有錯誤使用認證證書和認證標志現(xiàn)象，ZTRZ可以責其采取糾正措施，并視情節(jié)輕重采取暫停直致撤銷其認證證書的措施，也可以上報國家認證認可監(jiān)督管理委員會進行處理；

7 認證證書與年度監(jiān)督合格通知一并使用，并在證書上加貼防偽標志視為有效。公司給年度監(jiān)督合格的企業(yè)發(fā)放年度確認防偽標識；

8 認證證書和認證標志的終止使用/誤用

8.1 當公司暫停、注銷或撤銷證書時，原認證證書和認證標志使用組織應立即停止使用認證證書和認證標志，停止發(fā)放帶有認證標志包裝或標簽的所有產(chǎn)品及宣傳資料。

8.2 以下行為都構成對公司認證證書和標志的誤用：

1) 未經(jīng)認證機構證書及標志管理部門書面認可的使用；

2) 對認證證書的誤導宣傳或虛假聲明；

3) 擅自宣傳未經(jīng)認可的擴大認證范圍；

4) 將認證標志用在產(chǎn)品上或作為產(chǎn)品合格的誤導；

5) 認證標志的不符合規(guī)定的使用；

6) 其他不正確地使用標志和/或證書。

8.3 公司得到表明獲證組織有錯誤使用認證證書及標志的信息后，由相應部門向該組織發(fā)出立即停止誤用的通知。同時要求組織將誤用經(jīng)過和采取的糾正措施的書面說明于1個月內(nèi)寄到公司相應部門。

8.4 相應部門收到書面說明后，根據(jù)情節(jié)和造成的影響程度按公司相關管理程序進行處理，必要時可指派或委托有關人員進行調(diào)查核實，收集必要的證據(jù)，將處理結(jié)果應通知獲證組織,并要求其限期糾正。

8.5 如公司在規(guī)定時間內(nèi)未收到獲證組織的說明，或未在規(guī)定時間內(nèi)采取公司認可的糾正措施，公司將撤銷其認證證書，并發(fā)出《暫停/撤消認證資格的通知書》。

8.6 對于要求糾正或暫停證書使用的獲證組織，如果其在規(guī)定時間內(nèi)采取了有效措施并得到本公司驗證，則公司可作出停止暫停使用的決定并發(fā)出《恢復認證證書和認證標志通知書》。

8.7 對于故意誤用證書和或標志，指出后仍不進行糾正的獲證組織，公司將采取有效措施對其進行處罰，包括由新聞媒介公布、出版物侵權認定以及其他必要的法律手段。

9 認證證書和認證標志的暫停和撤銷

9.1 不論什么原因，只要獲證組織停止交納有關規(guī)定的認證費用或被暫停或撤銷了認證證書，就應停止認證證書和標志的使用。

9.2 獲證組織的認證資格一經(jīng)公司進行了暫停、撤銷處理，其認證證書和認證標志在暫停期間不得對外使用，在撤銷后應停止使用有關文件并將認證證書寄認證標志原件如數(shù)機會我公司。

九、 投訴/申訴/爭議

申訴：是指對我公司在批準、暫停、注冊等決定的異議。

投訴：是指對我公司的服務或人員不滿意，但尚未構成申訴。

爭議：審核組長與受審核方在某一方面的不一致。

1. 申訴的處理

申請人／獲證組織對我公司的各項決定如有異議，在收到?jīng)Q定30天內(nèi)可向我公司的最高管理層管委會提出書面申訴，由管委會主任或其授權對申訴做出決定，并將結(jié)果書面通知申訴人，申訴人仍有異議可向認可機構進一步申訴。

2. 投訴的處理

申請人／獲證組織可向我公司的總經(jīng)理、技術委員會主任、管委會主任投訴。投訴處理結(jié)果以書面或口頭方式回復投訴人。如對處理結(jié)果不滿時可按申訴程序申訴。

3. 爭議的處理

爭議一般采取現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決。協(xié)調(diào)不成，可直接至電給我公司總經(jīng)理或管理者代表尋求解決。

十、 獲證組織的權利與義務

(一) 權利

1) 認證申請（委托）人有權了解我公司運作依據(jù)和認證程序；

2) 有權索取有關認證的說明和資料、文件；

3) 有權對審核計劃和審核成員提出異議，并得到合理解決；

4) 有權對審核組提出的不合格進行確認；

5) 有權對審核組工作和審核結(jié)論提出質(zhì)疑；

6) 我公司批準的正式報告與審核組的審核報告有差異時，有權要求我公司作出解釋；

7) 我公司將審核／監(jiān)督審核分包給外部機構時，有權提出意見，甚至不同意（應有正當理由）；

8) 有權正確使用認證證書和標志；

9) 有權要求我公司保密和遵守本方有關的規(guī)定；

10) 權對我公司／人員提出申訴／投訴和爭議；

11) 有權要求我公司對其它有關認證問題作出解釋或澄清；

12) 有權向國務院認證認可監(jiān)督管理部門和地方認證監(jiān)督管理部門舉報認證活動中的違法違規(guī)行為；

13) 針對特定客戶，有權對專業(yè)能力及需求分析提供要求。

(二) 義務

1) 始終安認證標準運行管理體系；

2) 始終遵守國家認監(jiān)委、認可委和我公司有關認證認可的有關規(guī)定；

3) 按期交納費用（認證不通過時也應交納費用）；

4) 為進行審核，監(jiān)督審核，再認證和解決投訴做出必要的安排；包括接受我公司的文件審查，調(diào)閱相關記錄；

5) 積極配合審核，如實提供情況、說明、資料、文件、記錄；

6) 正確使用認證證書和標志，僅就獲準認證的范圍作出聲明；

7) 在宣傳認證結(jié)果時不得損害我公司的聲譽，不得做使我公司認為誤導或未授權的聲明；

8) 當認證暫停或撤銷時，應立即停止涉及認證內(nèi)容的宣傳，并按我公司要求交回所有認證文件；

9) 獲注冊后在有效期內(nèi)應及時向我公司通報管理體系的變化情況；

10) 按我公司更改的認證要求，在給定的時間進行更改，并接受我公司的驗證；

11) 定期對管理體系進行內(nèi)部審核和管理評審，各自間隔不得超過12個月；

12) 如期交回全部（過期、撤銷、注銷）作廢認證證書。

公司名稱：中天認證有限公司

地    址：北京市西城區(qū)馬連道路19號茶馬大廈13層1314室

郵    編：100055

電    話：010-63354221

網(wǎng)    址：www.uorttlt.cn